Reklamační řád

Platný od 22. 3. 2026 | baufloor trade s.r.o. | PAINTO.cz

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek (VOP) společnosti baufloor trade s.r.o. a upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu painto.cz.

1.2. Reklamační řád se řídí zejména:

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"), zejména §1914–1925, §2099–2117 a §2161–2174,
• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.3. Kupující je povinen se před objednávkou seznámit s tímto reklamačním řádem a VOP. Uzavřením kupní smlouvy kupující souhlasí s tímto reklamačním řádem.

1.4. V otázkách neupravených tímto reklamačním řádem se použijí příslušná ustanovení OZ a dalších právních předpisů.

2. Podmínky reklamace — co je vada a co není

2.1. Co je vada zboží

Za vadu zboží se považuje stav, kdy zboží při převzetí nebo v záruční době:

• nemá vlastnosti ujednané ve smlouvě nebo deklarované prodávajícím či výrobcem,
• neodpovídá popisu, vzorku nebo předloze,
• není v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
• neodpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku, pokud byla jakost nebo provedení určeno podle něj,
• není vhodné k účelu, který prodávající uvádí nebo ke kterému se věc téhož druhu obvykle používá,
• má právní vady (práva třetích osob).

2.2. Co vada zboží není

Za vadu zboží se nepovažuje:

• běžné opotřebení vzniklé obvyklým používáním zboží v souladu s jeho určením,
• přirozené opotřebení malířského nářadí (válečků, štětců, stěrek apod.) způsobené jejich běžným používáním,
• poškození vzniklé nesprávným použitím, v rozporu s návodem nebo určením zboží,
• poškození vzniklé nesprávným skladováním (vlhkost, mráz, přímé slunce),
• mechanické poškození způsobené kupujícím nebo třetí osobou,
• poškození vzniklé zásahem neautorizované osoby,
• drobné odchylky v barvě, struktuře nebo rozměrech, které jsou obvyklé pro daný typ výrobku a nemají vliv na funkčnost,
• vady, na které byl kupující upozorněn před uzavřením smlouvy a kvůli kterým byla poskytnuta sleva.

3. Reklamace pro spotřebitele

3.1. Záruční doba

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době 24 měsíců od převzetí.

3.2. Práva spotřebitele při reklamaci

Spotřebitel má při uplatnění reklamace právo požadovat (dle povahy vady a v souladu s §2169–2171 OZ):

1. Opravu zboží — je-li vada opravitelná. Oprava musí být provedena v přiměřené době a bez značných obtíží pro kupujícího.
2. Výměnu zboží nebo vadné součásti — nelze-li vadu opravit, nebo by oprava představovala nepřiměřené náklady s ohledem na závažnost vady a hodnotu zboží.
3. Přiměřenou slevu z kupní ceny — pokud kupující nechce opravu ani výměnu, nebo pokud prodávající nemůže zboží opravit ani vyměnit.
4. Odstoupení od smlouvy — pokud je vada podstatným porušením smlouvy, pokud prodávající odmítne vadu odstranit nebo ji nemůže odstranit, pokud se vada vyskytne opakovaně nebo pokud se vyskytne větší počet vad.

3.3. Lhůta pro vyřízení reklamace

3.4. Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení je požadován, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

4. Reklamace pro podnikatele (B2B)

4.1. Podnikatelům (kupujícím jednajícím v rámci podnikatelské činnosti) poskytuje prodávající obchodní záruku v délce 6 měsíců od převzetí zboží, pokud není u konkrétního zboží uvedeno jinak.

4.2. Podnikatel je povinen prohlédnout zboží bez zbytečného odkladu po jeho převzetí a oznámit prodávajícímu vady neprodleně po jejich zjištění, nejpozději však do 3 pracovních dnů od převzetí (u zjevných vad) nebo do 3 pracovních dnů od zjištění (u skrytých vad).

4.3. Práva podnikatele z vadného plnění se řídí §2099–2117 OZ. Na podnikatele se nevztahují ustanovení o ochraně spotřebitele (§2158–2174 OZ).

4.4. Prodávající vyřídí reklamaci podnikatele v přiměřené lhůtě, obvykle do 30 pracovních dnů. Tato lhůta je orientační a není zákonná.

4.5. Podnikatel nemá právo na úhradu nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží k prodávajícímu, není-li dohodnuto jinak.

5. Postup při reklamaci

5.1. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatňuje kupující jedním z následujících způsobů:

1. Emailem na adresu info@painto.cz — s popisem vady a přiloženou fotodokumentací.
2. Telefonicky na čísle +420 725 151 000 — pro domluvení dalšího postupu.
3. Poštou na adresu prodejny: baufloor trade s.r.o. – PAINTO.cz, Evropská 3361/80, 671 81 Znojmo 5 — s přiloženým popisem vady.
4. Osobně na prodejně (Evropská 3361/80, 671 81 Znojmo 5) — po předchozí telefonické domluvě.

5.2. Co je třeba k reklamaci přiložit / uvést

Pro urychlení vyřízení reklamace je kupující povinen doložit nebo uvést:

• číslo objednávky nebo faktury,
• popis vady — co je špatně, kdy se vada projevila, za jakých okolností,
• fotodokumentaci vady (minimálně 2 fotografie — celkový pohled a detail vady),
• kopii dokladu o koupi (faktura, potvrzení objednávky),
• kontaktní údaje (jméno, email, telefon),
• požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, sleva, odstoupení).

5.3. Kam zaslat reklamované zboží

5.4. Průběh vyřízení reklamace

1. Prodávající potvrdí přijetí reklamace emailem nebo písemně (datum přijetí, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení).
2. Prodávající posoudí oprávněnost reklamace. V případě potřeby si vyžádá doplňující informace nebo zaslání zboží k posouzení.
3. Prodávající rozhodne o způsobu vyřízení reklamace a informuje kupujícího.
4. Reklamace je vyřízena opravou, výměnou, slevou, vrácením kupní ceny nebo odůvodněným zamítnutím.
5. O vyřízení reklamace je kupující informován emailem nebo telefonicky.

6. Náklady na reklamaci

6.1. Spotřebitel

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovné za zaslání reklamovaného zboží). Tyto náklady je spotřebitel oprávněn uplatnit u prodávajícího do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.

6.2. V případě neoprávněné reklamace nese náklady na dopravu a posouzení zboží kupující.

6.3. Vrácení peněz

V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady zboží vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu do 14 dnů od vyřízení reklamace, a to stejným způsobem, jakým platbu od kupujícího přijal, nedohodnou-li se jinak. Peněžní prostředky mohou být vráceny i převodem na bankovní účet kupujícího (pokud kupující tento účet sdělí).

6.4. V případě výměny zboží nevznikají kupujícímu žádné dodatečné náklady. Náklady na dopravu nového zboží ke kupujícímu nese prodávající.

6.5. Podnikatel

Podnikatel (B2B) nese náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu na vlastní náklady, pokud není s prodávajícím dohodnuto jinak. V případě oprávněné reklamace může být po dohodě s prodávajícím poštovné zpětně proplaceno.

7. Vyloučení z reklamace

7.1. Z reklamace je vyloučeno zboží, u kterého vada vznikla:

• Mechanickým poškozením — poškození způsobené pádem, nárazem, nešetrným zacházením, nesprávnou manipulací nebo přepravou provedenou kupujícím.
• Nesprávným použitím — použití zboží v rozporu s jeho určením, návodem k použití nebo pokyny výrobce. Například použití interiérového nářadí v exteriérových podmínkách, použití válečků pro nevhodný typ barvy apod.
• Nesprávným skladováním — skladování v nevhodných podmínkách (nadměrná vlhkost, mráz, přímé sluneční záření, kontakt s chemikáliemi), které nejsou v souladu s pokyny výrobce.
• Nesprávnou údržbou — zanedbání čištění, ošetřování nebo údržby zboží v souladu s pokyny výrobce. Zejména neočištění malířského nářadí od barvy bezprostředně po použití.
• Přirozeným opotřebením — běžné opotřebení malířského nářadí vzniklé jeho obvyklým používáním k určenému účelu. Malířské válečky, štětce, stěrky a podobné spotřební nářadí podléhají přirozenému opotřebení, které není vadou.
• Zásahem neautorizované osoby — úpravy, opravy nebo zásahy provedené osobou, která k tomu nebyla prodávajícím nebo výrobcem oprávněna.
• Živelní událostí — poškození způsobené požárem, povodní, bleskem nebo jinou přírodní katastrofou.
• Známou vadou — vady, na které byl kupující před uzavřením smlouvy výslovně upozorněn a kvůli kterým byla poskytnuta sleva z kupní ceny.

7.2. Prodávající je oprávněn reklamaci zamítnout, pokud kupující nepředloží doklad o koupi nebo pokud zboží nebylo zakoupeno u prodávajícího.

7.3. V případě pochybností o příčině vady může prodávající nechat zboží posoudit nezávislým odborníkem. Náklady na posouzení nese prodávající, pokud je reklamace oprávněná; v opačném případě nese náklady kupující.

Ve Znojmě dne 22. 3. 2026 | baufloor trade s.r.o.